http://www.visualthinking.jp/archives/4772熱狂的なファンづくりの秘訣（3/3）ビジュアルシンキング

これまで、熱狂的なファンをつくる秘訣1、秘訣2を紹介しました。
少し間が空いてしまいましたが、今回は3つ目、最後の秘訣をまとめます。

図4: 熱狂的なファンづくりの秘訣（3/3）

「1分間顧客サービス」に次のようにあります。 (続きを読む…)

http://www.visualthinking.jp/archives/4680顧客が望んでいることを見つけるにはビジュアルシンキング

前回の記事では「熱狂的なファンをつくる秘訣2」を紹介しました。
今回はその記事の補足として、「顧客が望んでいることを見つけるには」どうしたらよいか、まとめたいと思います。

「1分間顧客サービス」に次のようにあります。

顧客が苦情を言ったら、本音を言っているとわかるでしょう。それに耳を傾けることです。顧客が熱狂的ファンで、熱っぽく話すときも耳を傾けるべきです。だが、黙っていたり、笑みを浮かべて『けっこうだったよ』などと言ったときは、耳をそばだてなければならない。問題があるということです。そうでなくても、熱狂的ファンではないわけです（中略）
『けっこうでした』や沈黙はそれ自体が一つのメッセージですから、さらに問いかけるしかありません。真剣に問いかけるんです

図3: 顧客が望んでいることを見つけるには

(続きを読む…)

http://www.visualthinking.jp/archives/4586熱狂的なファンづくりの秘訣（2/3）ビジュアルシンキング

前回の記事では「熱狂的なファンをつくる秘訣1」を紹介しました。
今回は2つ目の秘訣をまとめます。

図2: 熱狂的なファンづくりの秘訣（2/3）

秘訣2は秘訣1で「自分のビジョンを決定」したことによって、可能になります。 (続きを読む…)

http://www.visualthinking.jp/archives/4562熱狂的なファンづくりの秘訣（1/3）ビジュアルシンキング

「1分間顧客サービス（ダイヤモンド社）」を読みました。
小説仕立てになっており、とても読み易いだけでなく、非常に参考になる本でした。
この本に、成功するには顧客を満足させるのでは不十分で、「熱狂的なファン」にすることが大事とあります。
満足しただけの顧客は他にいいものがあれば、そちらへ移ってしまうと。

では「満足した顧客」から「熱狂的なファン」に変えるには何が必要なのか。
これから3回にわけて「熱狂的なファンづくりの秘訣」をまとめたいと思います。

図1: 熱狂的なファンづくりの秘訣（1/3）

「自分がどんな世界を望むのか」とありますが、注意が必要なのは「顧客」を中心にして考える点です。 (続きを読む…)