幅允孝氏は「本屋の持ち味」、「TSUTAYA TOKYO ROPPONGI」で目指したことについて次のように述べています。

「何かないかな」と思って行く場所、曖昧とした抽象的なイメージを具体的な何かに置き換える場所こそ、本屋の持ち味じゃないか、と考えていたんです。それで、（中略）スターバックスも併設して、なるべくお客さんに長い時間いてもらおう、椅子も設置して座り読みも大歓迎、というコンセプトを立てました。滞在時間が長ければ、最初は目的ではなかった棚も見てみるじゃないですか。そういう”引っかかり”を意図的に、ある意味では偶然に作っていったんです。

図: 「TSUTAYA TOKYO ROPPONGI」のコンセプト

僕自身が「TSUTAYA TOKYO ROPPONGI」に最後に行ったのは数年前です。
当時、一部の陳列がアパレルショップみたいだと感じたのと、デザイン・アート関連コーナーが充実していて、知らない本がたくさんある（偶然の出会いがある）といった印象を持ちました。

もう一つのコンセプト「長時間滞在してもらう場所」に関しては、はっきりとした体験は残っていません。
ただそれは、昨年オープンした代官山蔦屋書店に行った際、感じました。
代官山蔦屋書店は「何時間でもいたい」と感じさせる場所でした。
そして歩いているうちにいろんな分野（普段読まないような）の本や音楽、映画と出会えるのに心が躍りました。

ですので、幅允孝氏のインタビューを読んで、「TSUTAYA TOKYO ROPPONGI」のコンセプトは代官山蔦屋書店にも引き継がれていると感じました。

書籍参考ページ

今回の記事は、「記憶に残るブック&マガジン」（Amazon）の29〜32ページをもとに書いています。

前回の記事では「マーケティングの5ステップ」をまとめました。
今回は、ノンカスタマーの存在について図にします。

ドラッカーは次のように述べています。

最も重要なリサーチ対象が、顧客になっているべきでありながら顧客になっていない人たち、例えば信者でありながら教会に来ていない人たちである。（中略）
マーケティングにおいて、最も重要な存在がこのノンカスタマーである。サービスを必要としサービスを欲してはいるものの、いま可能な方法では手にしていないという人たちである。

図10: ノンカスタマーの存在

たとえば次のような人たちがノンカスタマーとして挙げられると思います。

・お店に入って商品を手に取ったけど、何も買わずに出て行った人
・ウェブサービスのユーザー登録したけど、利用していない人

ではノンカスタマーを調査するにはどうしたら良いか。
他にも方法はあるかと思いますが、ここでは2つ考えてみました。

1.期待を上げる

サービス提供者への「期待」があれば、ノンカスタマーは「買わない理由」「利用しない理由」を述べ易くなると思います。
「期待」とまでいかなくても、「認知」が高い製品・サービス（ブランド）であれば、たとえば「私がユニクロで買わないのは、〜だから」「私がFacebookを使わないのは、〜だから」といった声が表に出易くなります。
そこに「期待」が重なれば、より具体的にノンカスタマーが欲していることがわかるようになります。

2.システムで自動追跡する

Amazonの場合、「サービス登録したけど、利用していない人」のリサーチは難しくとも、「商品を手に取った（クリックした）けど、何も買わずに出て行った人」を調査することが可能です（とは言え、なぜ買わなかったのか理由の特定は難しい。買わないで次に何をしたかはリサーチ可能）。

オフラインの店舗では、代官山蔦屋書店がRFIDタグとスマートシェルフを一部の棚に導入しており、ユーザー特定はできないはずですが、「手に取られたけど、購入・レンタルされなかった商品」をデータ集計することが技術的に可能です（システム構築をしたNECのプレスリリースを見る限り、今回導入されたスマートシェルフの利用用途は在庫管理主体のようですが）。

ドラッカー図解シリーズ目次

書籍参考ページ

図1: 雑誌的なコンテンツ

「フローとストックが混ざっている」「情報に新しい視点を与えている」のが雑誌的なコンテンツです。

僕が最近のサービスで「メディア化」に向かっている（まだ途上）と感じているのは、「ブクペ」です。

ブクペ

ユーザー投稿型の本の要点まとめサイトで、Amazonレビューとまた違った視点で投稿がなされています。

そのブクペが最近「ビーカイブ」というサービスをはじめました。

ビーカイブ

こちらは「本の面白さを伝えるニュース」とコピーにあり、ブクペのコンテンツをもとに話題性のあるものをピックアップして発信するサイトです。

ブクペがストックだとしたら、ビーカイブはフローです。

また、「ブクポップ」というサービスもあり、こちらはユーザーがオリジナルPOPを作成、公開できます。

ブクポップ

コア・サービスはブクペですが、その周縁サービスがうまく重なり合うことで「メディア化」していくような気がします。

書籍参考ページ

Hankie Pocketbook

カラーは3色（柄は同じ）。

ノートはこれでよしとして、鉛筆もなにかにカモフラージュできたらいいですね。

値段は、$9.99。
こちらで販売しています（海外サイト）。

書籍サポートページで、ゲーム一覧とそれぞれのイメージを見ることができます。

ゲームストーミングサポートページ

ゲームストーミングサポートページ

このサイトに加え、iPhoneアプリ「Gamestorming Card Deck（$4.99）」も参考になります。

Gamestorming Card Deck

アプリ詳細（英語）

ゲームイメージがカード状に並んでおり、カードをクリックすると、ゲームの詳細（最適なプレイヤー数／所要時間／プレー方法など）の解説があります（英語）。

僕のサイトは「ビジュアルシンキング」と題していますが、コンテンツは図解がメインです。
「ビジュアルシンキング」の価値には、今回紹介したようなゲーム性のある会議進行ツールという側面もあります。

今後の方向性としては、イベント・セミナーにおいて、ゲームストーミングの要素を取り入れていきたいと考えています。

その中でCCC（カルチュア・コンビニエンス・クラブ）増田社長は次のように述べています。

社員には、企画を立てる際には”守・破・離”というプロセスを踏むように、アドバイスしている。（中略）
そしてこうしたプロセスを踏んで練り上げられた思考の軌跡をトレースすれば、それは自然と、直線ではなく螺旋を描くはずだ。（中略）
真上から見れば円の同じ縁に位置し、真横から見れば遠く離れた上方に存在する、という構図なのだ。

図1: 企画立案の守・破・離プロセス

形稽古 – Wikipediaを参考にそれぞれ補足します。

守

まずは決められた通りの動き、つまり形を忠実に守る。

破

「守」で学んだ基本に自分なりの応用を加える。

離

形に囚われない自由な境地に至る。

「守・破・離」は、企画立案時に限らず、呪文のように唱えておきたい教えです。

恥ずかしながら、いきなり「離」ばかりを狙って、まるでうまくいかなかった経験があります。

書籍参考ページ

今回の記事は、「代官山 オトナ TSUTAYA計画」（Amazon）の171～175ページをもとに書いています。

Double Dish

クリエイティブなお皿だと思いました。

19ドル。
The Spoon Sisters Double Dish – Serve snacks, hide what’s left behind

マサチューセッツ工科大学（MIT）メディアラボ所長の伊藤穣一氏インタビューに、「変化に強くなるためのキーワード」が3つ示されていました。

図: 変化に強くなるためのキーワード

T型人間

縦に深い専門分野を持ちつつ、横にも広く浅い知識をもつ。

アジリティ（俊敏性）

計画に時間をかけるより、とりあえずスタートして、状況に応じて修正する。

セレンディピティ（偶然性）

偶然の出会いを新たなアイデアに結びつける。

「Pen」を買って読むのは数年ぶりですが、気になる記事に出会えて良かったです。

参考ページ

今回の記事は、「Pen（2/1号 No.306）」（Amazon）の39ページをもとに書いています。

前回の記事では「マーケティングと販売の違い」を図にしました。
今回は、引き続きドラッカーとコトラーの対話をもとに、マーケティングのステップをまとめたいと思います。

図9: マーケティングの5ステップ

「非営利組織の経営」に次のようにあります。

マーケティングでは、第一に、マーケットを知るためにマーケットリサーチをしなければならない。第二に、マーケットを分類し、ターゲットを定めなければならない。第三に、それらのターゲットに合わせた方針、方法、プログラムをつくらなければならない。そして第四に、それらのプログラムをターゲットに知らせなければならない。

マーケット・リサーチ

マーケットを調査・分析します。

セグメンテーション

マーケットを分類・細分化します。

ターゲティング

マーケットを分類・細分化した上で、ターゲットを絞り込みます。

ポジショニング

ターゲットの頭の中に、自分たちを位置づけます。
ポジショニングとは

パブリック・リレーションズ

ターゲットとの関係を作り上げていきます。

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書籍参考ページ